Los que gestionáis equipos o tenéis responsabilidad ya sabéis que las consultoras de RH intentan colocarnos personas en los equipos con cierta frecuencia. Es normal, es su negocio y tienen su utilidad.
Hay dos modalidades principales de trabajar con ellos, una en la que te gestionan el proceso de contratación pero al final serán parte de tu equipo, (ellos se llevan un fee de la contratación), y la segunda en la que ellos ya cuentan con la persona en nómina, y te la ceden temporalmente para llevar un proyecto o servicio concreto, (ellos se llevan un dinero mensual a través de un contrato mercantil). Hoy hablamos de lo segundo.
A mí no me gusta. Punto.
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He empezado por mi opinión y ahora voy desgranando algunos pros y contras.
En la gestión de equipos centrada en las personas, Human-Centered Management, la fortaleza del equipo reside en la contribución individual de cada miembro y en cómo trabajan de manera conjunta por un objetivo común. Cuanto más compenetrado esté el equipo, mejores resultados obtendrá, esto es una obviedad.
Un equipo está más compenetrado a medida que lleva más tiempo trabajando juntos, que se conocen y se entienden, que se han ayudado e incluso que han discutido en alguna ocasión, (recordáis el Barcelona de Guardiola donde los jugadores llevaban años jugando juntos y casi que podrían jugar con los ojos cerrados?). Un equipo funciona mejor cuando sus miembros saben cuáles son los puntos fuertes de cada uno, y cuáles las debilidades. Un equipo ofrece un mejor rendimiento cuando saben qué pueden esperar de sus compañeros.
En definitiva, un equipo funciona mejor cuando tienen un propósito común, lo comparten y trabajan juntos por ello. Esto ya lo hemos visto en anteriores entradas.
Cuando tenemos personas trabajando con nosotros en un proyecto pero no forman parte de la empresa, tampoco forman parte del equipo en el sentido más amplio de la palabra. No puedes compartir con ellos un propósito común, no existe una historia previa, ni tampoco un compromiso con la empresa que pueda servir de motivación conjunta.
Es más, en estas situaciones bastante comunes en el mundo IT, estas personas suelen no compartir el mismo espacio de trabajo que tu equipo, en ocasiones ni siquiera se pueden comunicar directamente con otros miembros del equipo sino que sólo lo hacen a través de un 'Service Manager' intermedio.
Realmente no comparten el mismo proyecto que tu equipo porque dependen de la empresa externa, no de ti. Contractualmente la relación del equipo es con la empresa prestataria, no así como con la persona, ya que podrían cambiarla en cualquier momento.
En una gestión como la que aquí se propone, humanista, la gestión de personas externalizadas a través de consultoras resulta poco coherente, ya que por mucho que te esfuerces no puedes profundizar con dicha persona, ayudar en su desarrollo y rendimiento y crear lazos duraderos dentro del equipo, compartir propósito común. Simplemente porque tu relación es con la consultora, y el propósito de ésta no es el tuyo, ni mucho menos.
Más aún, desde un punto de vista ético no me gusta el mercadeo de personas que realizan algunas de estas consultoras, ni cómo ellas tratan a sus empleados (porque realmente son sus empleados aunque los cedan para tu proyecto).
Bajo mi punto de vista, con este tipo de modelo organizativo en el que en los equipos se entremezclan personas alineadas con la empresa y otras personas contratados como consultores por una tercera empresa, se consigue una gran flexibilidad y financieramente tiene ventajas, pero desde el punto de vista de la excelencia dentro de un equipo veo grandes lagunas porque lo único que consigues es tener a un grupo de personas trabajando en proyecto, cuando lo que realmente te interesa es tener a un grupo de personas con un propósito común trabajando juntos.
Si bien este modelo presenta ventajas financieras y de costes para la empresa, no puedo recomendarlo desde el punto de vista de la gestión de equipos y personas.
Puede resultarte interesante hacer outsourcing de la gestión de tus servidores, hay que apostar fuerte por el cloud, bien, pero externalizar parte de tu equipo de desarrollo no lo veo, externalizar la parte o toda la fuerza de ventas no lo veo, externalizar parte o todo el servicio de Soporte tampoco lo veo. Cómo van a vender tu empresa si ni siquiera les pagas sus nóminas? Cómo van a defender que tu producto o servicio es el mejor si no has podido compartir con ellos tus valores, tu misión y tu visión?
Si quieres conseguir la excelencia de tus equipos, ráscate el bolsillo y contrata tú mismo a las personas, enséñales la visión de la empresa, la misión que busca, y el propósito de tu equipo y cómo esto encaja con sus propias motivaciones. Deja el outsourcing y BPO para las empresas que buscan resultados rápidos y ahorro de costes en lugar de excelencia a través de un plan, déjalo para aquellas empresas que buscan productividad sobre calidad. Está bien, hay negocio para todos.
No me vendáis carne, que soy vegano.
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