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Human-Centered Management
, una newsletter llena de ideas y buenas prácticas sobre organización, gestión de equipos y liderazgo.
Este martes 21 participé en un evento virtual organizado por Tecnofor, llamado TechManagementDay. Se presentaron varias charlas de interés, pero hubo un par que resonaron en mí con mucha fuerza; la primera trataba de la Resolución de Problemas Complejos, mientras que la otra comentaba cómo abordar la educación en un mundo donde el crecimiento de la información es exponencial, el ponente era Agustín Cuenca. Ésta última, por mi vocación docente, es la que más me entusiasmó.
El aprendizaje te va a acompañar toda la vida
En el colegio comienzas el proceso educativo, luego sigues o no en un ciclo formativo o Universidad, y muchos piensan que ése es el final del viaje para aprender cosas y que desde ahí toca recoger los frutos y ponerlo en práctica en un trabajo. Buena suerte.
La Universidad o Ciclo Formativo no es el final del aprendizaje, todo lo contrario: el comienzo. El mundo laboral en un entorno VUCA como el actual demanda - exige - actualizaciones constantes si no te quieres quedar atrás, y lamento decirlo tal cual, pero si te quedas atrás también te quedas sin trabajo. En otras palabras, en otro idioma: “Education is a lifelong journey”, si no te gusta es lo que hay.
Como Manager, forma parte de tu trabajo guiar a las personas de tu equipo en un proceso formativo que les proporcione mayor expertise en lo que ya saben, pero además que expandan su conocimiento a nuevas áreas. No sólo es que sea una parte de tu trabajo, es que además es absolutamente clave si quieres que tu equipo evolucione y ofrezca cada vez un mejor servicio.
El mundo en el que las empresas ofrecían siempre el mismo servicio con la misma calidad, se ha acabado, ya no existe. Los gustos de los clientes cambian, las exigencias evolucionan, si tu equipo no lo hace, ya habrá otro que lo haga en su lugar.
Da igual que tu trabajo como Manager sea dirigir a un equipo de Médicos, de DevOps, de Soporte, de Desarrollo, de Fisioterapeutas, o de Cocina. Si no les guías hacia un continuo aprendizaje, ellos, tu equipo, y tú te vas a quedar obsoleto.
Cómo hacer el aprendizaje más significativo?
La inmensa mayoría de planes formativos actuales tienen un elemento común, se trata de aprendizaje en base a transmisión del conocimiento por medio visual o auditivo.
Bien os proporcionan una licencia de una plataforma online para que aprendáis - Vídeo bajo demanda
Bien os contratan a una empresa que os realiza una formación virtual - La mayoría del tiempo que dure la formación será de tipo expositiva en la que alguien leerá unas diapositivas
Bien os contratan una empresa que os realiza la formación en la oficina - La mayoría del tiempo que dure la formación será de tipo expositiva, aunque puede que realicéis alguna dinámica.
Lo sabéis por vuestra propia experiencia pero también hay estudios que lo corroboran, el aprendizaje siguiendo este modelo que viene de décadas atrás sirve de muy poco, porque la retención de la información es muy baja, y si no retienes no has aprendido. Al día siguiente de la formación el 70% se ha perdido, y al cabo de dos días sólo retendrás hasta un 25% de lo que viste. Os invito a echarle un ojo a la Curva del Olvido para una mayor información.
Pero esto es algo que ya sabéis, cuando estudiabais la mayoría de las cosas las olvidabais un par de días más tarde, estudiábamos para vomitar lo que aprendimos en el examen y ya. Pero también os pasa cuando leéis un libro o cuando veis una película. La mejor forma de que os acordéis de las cosas es que hayan dejado en cierta forma una huella en vosotros: Si un día el profesor se presenta en clase con una nariz de payaso es muy probable que recordarais ese día para siempre, por ejemplo.
Como Managers, podéis seguir el modelo habitual en el cual ponéis a la persona delante de un ordenador para que la información le sea transmitida, pero ya sabes que esto no es Matrix, o sí, y no vas a aprender Kung Fu por ciencia infusa.
Ya que te vas a gastar parte de tu presupuesto y vas a tener a una o varias personas fuera de producción por unas horas o días, resulta más interesante buscar la manera de que el aprendizaje sea significativo y realmente aprendan algo, lo interioricen y lo pongan en práctica,
Para que sea significativo el aprendizaje debe ser experiencial, punto. Podéis buscar tantos métodos como queráis, resulta indiferente mientras permitan la puesta en práctica del conocimiento teórico que se les ha presentado. En la charla que inspiró este artículo se hablaba del Método SOLE, en el que su creador dejaba a varios niños en una habitación con un ordenador conectado a Internet para que ellos mismos fueran aprendiendo a su ritmo según las cosas que les iba interesando.
Desde mi humilde aportación realicé un proyecto muy chulo :) para mi Proyecto Final de Máster, Agile en la Educación, una propuesta de implementación en Matemáticas I basada en Scrum. Y aunque sé que esto precisamente es un sacrilegio en el mundo del agilismo y forma parte del último tramo de la curva presentado por Pablo Grueso en su presentación inicial durante el evento, sí que me resultó tremendamente interesante para el mundo de la educación, ya que convierte el proceso formativo en experiencial, haciendo que el aprendizaje sea significativo a través del aprendizaje cooperativo y auto-organizado donde el profesor es un facilitador. El que quiera puede echarle un ojo aquí.
Siguiendo las enseñanzas de Carl Rogers, que claramente inspiran el Método SOLE anteriormente comentado, el formador debe ser un facilitador, una persona que sea guía para que las personas encuentren los aspectos que más les interesan para así ponerlos en práctica y alcanzar un mayor nivel de conocimiento. Esto da igual si es en el mundo de la educación formal o de la empresa.
Por tanto, a la hora de buscar una empresa que realice la formación de vuestro equipo para la temática que sea, la que sea, tened en cuenta que las personas aprenden a través de la experiencia, Learning by Doing, porque hacen significativo el proceso de aprendizaje.
Por ello buscad aquellas consultoras donde el papel del formador sea meramente el de facilitador, que guíe a las personas en la búsqueda auto-organizada de la información y que posteriormente se pueda poner en práctica en forma de talleres para que lo han leído o visto pueda ser integrado en su conjunto.
Como decía Agustín Cuenca en su charla, la formación está rota, pero rota de verdad. A mí esto me gusta, y probablemente en algún momento del futuro se convierta en una parte importante de mi trabajo, porque cuando algo está roto hay que arreglarlo.
Aunque sea algo que no se mide, el retorno de inversión de una acción formativa que ha resultado significativa para el empleado es muy elevado, porque aumenta el valor que aporta tu equipo, tu empresa. Por otro lado, el retorno de inversión de acciones formativas que consisten en leer diapositivas tiende a cero, lo digo para que te evites el gasto de dinero si no te lo vas a tomar en serio.
Lo que habitualmente sucede
A todos os suena la Fundación Tripartita o Fundae, y por tanto sabéis que lo que inicialmente era una buena idea, en la práctica se convirtió un una trampa para la empresa y sus empleados.
Internet nos ha facilitado el acceso a una cantidad de cursos enorme, muchas personas han puesto su conocimiento a disposición de los demás de forma pública, pero las empresas de formación olieron sangre con esto y empezaron a sacar cursos como churros, y las personas como tú y como yo caemos en la trampa, porque hoy se nos demanda a todos una formación continua, eterna, en nuevas y más complejas cuestiones. Estos cursos son muy pobres en cuanto a la retención de la información, y por tanto, son poco útiles desde un punto de vista práctico para el que recibe ‘el conocimiento’
De forma general, podéis admitirlo, la formación en la empresa sigue este círculo vicioso en el que ‘todos salen beneficiados’ pero que en realidad está ‘perjudicando a todos’:
La empresa cuenta con un bono anual por empleado que está subvencionado. Metes al empleado en una formación y te quedas tranquilo pensando que eres genial porque ‘inviertes’ en ellos.
La compañía que hace la formación se lleva ese dinero, que ya pagará el estado cuando toque en la parte subvencionada. Son cursos refritos habitualmente que podrían hacer con los ojos cerrados. Dejan las diapositivas al final del día y se quedan tan tranquilos, si es que no son 100% en vídeo grabado.
El empleado va a la formación a ‘aprender’ algo de lo que va a sacar poco provecho porque ni el formato ni el contenido están diseñados para ser prácticos, y además va a perder unas horitas de trabajo.
Es triste, pero es así.
Todos conocéis compañeros, o vosotros mismos, que no van a formaciones porque lo consideran una pérdida de tiempo y prefieren estar haciendo trabajo productivo. Es triste, pero es así.
Como comentaba arriba, esto ofrece un retorno de inversión tendente a cero, por favor no malgastéis el dinero así. Como Manager se espera de nosotros que aportemos valor a la empresa y a las personas a nuestro cargo, así que invirtamos el dinero en la formación de nuestros equipos en lugar de malgastarlo en dicho fin.
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