Bienvenido a mi newsletter, donde se reflexiona de forma semanal sobre aspectos prácticos de la gestión de equipos y personas.
Esto de ser Manager no te lo enseñan en la escuela, ni en el colegio, ni en la Universidad, ni en el Máster que te pagaste tú o tu empresa, ni en una Escuela de Negocio de muchos K€ el curso, ni en el coach que pagó tu empresa para descubrirte un mundo nuevo de metodologías para gestionar a las personas como si fueran estándar.
Lo cierto es que a gestionar personas se aprende haciéndolo, Learn by Doing que dicen los anglo-parlantes. Cuando te dicen por primera vez que vas a ser el Manager de una serie de personas, nunca vas a estar 100% preparado, puede que ni un 25% preparado, y es a través del camino dónde vas a descubrir en qué consiste eso de gestionar personas, qué te funciona a ti, qué funciona con unos y no con otros, cómo apretar cuando toca, cómo apagar un fuego cuando surja, cómo delegar, cómo apaciguar a los jefazos cuando vienen pidiendo más, y casi lo más difícil, cómo decir no.
La formación que comentaba en el primer párrafo no es 100% inútil obviamente, porque de ellas vas a tomar varias ideas que puedas incorporar a tu repertorio de habilidades. Lo importante es saber que como Manager no puedes gestionar a las personas como robots, las metodologías que te enseñen no vas a poder aplicarlas al 100%, nunca, porque las personas somos en cierta forma únicas, diferentes unos a otros, y aunque muchos Managers agradecerían que todas las personas fueran iguales para poder hacer nuestro trabajo facilito y llegar a casa tranquilos, es algo que obviamente no va a pasar, nunca.
Sí que resulta de mucha utilidad leer, y mucho, sobre gestión y negocio. Hay expertos muy destacados en los que puedes encontrar gran inspiración.
Hay dos marcos de trabajo que sí me parecen de interés para profundizar: ITIL por un lado, y Agile por otro. El primero es un conjunto de buenas prácticas en el mundo de las nuevas tecnologías que puedes adaptar según tus necesidades, mientras que el segundo es un marco de trabajo, en el que se establecen los conceptos que luego se llevan a la práctica a través de métodos como SCRUM. Agile es toda una filosofía que bajo mi punto de vista encaja perfectamente con el Management que aquí se desarrolla, Human-Centered Management, y para muestra os aconsejo visitar el Manifiesto Agile, que son una serie de puntos extraordinarios: https://agilemanifesto.org/iso/es/manifesto.html
Sabes dónde también vas a aprender a gestionar personas de verdad? Haciendo deporte :) Pero no me seas moderno, el running no es uno de esos deportes. Los deportes en equipo son absolutamente geniales para aprender habilidades para gestionar personas. Os puedo asegurar que a mí el basket me enseñó mucho más que cualquier pastón que hayan pagado las empresas en las que trabajo para enseñarme alguna técnica.
En el deporte de equipo hay varias personalidades diferentes, con habilidades diferentes, trabajando juntas para un objetivo común
En el deporte de equipo se gana juntos, y se pierde juntos
En el deporte de equipo se entrena cada día juntos para ser mejor
En el deporte de equipo se comunica constantemente
En el deporte de equipo un día te toca estar en el banquillo si no has entrenado adecuadamente
En el deporte de equipo a veces hay que pararle los pies a algún compañero
En el deporte de equipo se gestionan muchas emociones
En el deporte de equipo se desarrollan de manera natural las personalidades tendentes al liderazgo, aglutinando a través suya a las personas, focalizando los esfuerzos, animando cuando toca, apretando, motivando a los compañeros
Lo anterior me lleva a la siguiente definición, Lead by Example. Del Learning by Doing anterior, tras mucho tiempo de práctica, vas a descubrir que siempre, siempre, la mejor manera de gestionar, o liderar personas, es a través de tu propio ejemplo. Tu personalidad, la forma en la que tú trabajes, la forma en la que trates a los empleados, tu esfuerzo, tu dedicación, van a determinar a tu equipo.
La gente no aprende de lo que oyen o de lo que leen, sino que aprenden de lo que ven en otros, ya que tendemos a replicar modelos en los que nos vemos identificados o en los que confiamos. Como Manager debes ser coherente, lo que pides debe estar alineado con lo que tú también haces.
No puedes pedir al equipo que se esfuerce si tú no lo haces
No puedes pedir al equipo que se centre en el trabajo, si tú te vas a tomar un café cada vez que viene un compañero
No puedes pedir al equipo que sea puntual, si tú llegas tarde de manera continua
No puedes pedir al equipo que apriete durante unos días si tú estás leyendo el móvil
No puedes pedir al equipo que hablen educadamente a los clientes, si a ti te ven hablar mal de ellos
No puedes pedir que cumplan sus objetivos, cuando tú no llegas a los tuyos
No puedes pedirles que piensen como un equipo, si tú estás en un despacho aparte
Para tu equipo, al igual que para tus hijos si los tienes, eres una persona que ejerce gran influencia. Si eres una persona comprometida con tu trabajo, que lo das todo para alcanzar los objetivos, que gestiona su tiempo para conseguir hacerlo todo en tiempo y forma, que ocasionalmente trabaja más horas porque la situación lo requiere, que no se queja de manera continua, que comparte el éxito, que da visibilidad a su gente, que trata con respeto al Director, al administrativo, al limpiador y al CEO, que valora el esfuerzo, que da las gracias por el trabajo y el esfuerzo realizados, que se motiva ante los nuevos retos, que se adapta a los cambios sin lloriquear, que lucha por lo que es justo, y que sabe decir que no cuando toca, entonces, y sólo entonces, podrás ver en tu equipo comportamientos similares, porque a través de tu modelo de liderazgo verán que se consiguen los objetivos, que si tú los consigues ellos también, y que además estáis todos en el mismo barco, remando a la vez, en la misma dirección.
Si en España tenemos un ejemplo de liderazgo como el anteriormente mencionado es el bueno de Pau Gasol. Es el ejemplo perfecto. Tenéis vosotros alguna otra referencia de liderazgo?
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