Bienvenido a Human-Centered Management, una newsletter para la gente que cree que un mejor management, más humano, es posible.
Cita
Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el progreso. Trabajar juntos es el éxito
Henry Ford
Esta newsletter fue propuesta por uno de los suscriptores, ya que el proceso de despedir a una persona es tremendamente desagradable y jamás nadie nos ha entrenado para ello, así que en base a mi experiencia comparto las situaciones que he gestionado o visto.
Deconstruyendo la cita
Voy a deconstruir la cita anterior de Henry Ford.
Llegar juntos es el principio.
A veces, para progresar, es necesario separar caminos.
El éxito, en ocasiones, necesita que dejemos de trabajar juntos.
Soy un monstruo por despedir?
Lo primero es saber que NO debes sentirte culpable por despedir a una persona de tu equipo, (a no ser que seas un sociópata y le hayas despedido porque no te caía bien, claro).
Muchas personas piensan que el/la que despide es poco menos que un HDP y que el/la persona despedida pasa por un muy mal trago. Y así es, la persona despedida pasa un mal trago por supuesto, pero os puedo asegurar que la persona que despide se pega unos cuantos días sin dormir antes y después del día D.
Al fin y al cabo, los Managers somos personas, otro empleado más, y nos puede pasar lo mismo mañana si no hacemos bien nuestro trabajo. Tenemos empatía, sufrimos porque sabemos que vamos a comunicar una noticia terrible a una persona, pero sufrimos más porque sabemos que es nuestra obligación, ya que debemos asegurar el rendimiento del equipo, así como su cohesión y prosperidad futura.
Pero sabéis por qué sufrimos más los Managers al despedir a alguien? Porque sabemos que hemos fallado, porque no hemos conseguido recuperar a la persona que estaba en dificultades. Nos sentimos culpables.
Este mal trago te lo tienes que beber en soledad. No puedes anticiparlo a nadie.
Disclaimer: en este artículo partimos de la base que el despido ha sido justificado, procedente, en base a un rendimiento o actitudes no acordes con las expectativas. Asumimos también que la persona despedida ya intuía que le iban a despedir porque el Manager ha hecho su trabajo a través de las sesiones de feedback y ha intentado recuperar a la persona a través de un PIP (plan de mejora del rendimiento).
Asumo también, que al empleado se le va a pagar todo lo que le corresponde y se le va a dar una despedida adecuada.
Ya le he despedido, y ahora qué?
Vale, ya le has despedido. Ahora mismo tendrás la cara blanca y te faltará el aire, (a no ser que seas un poco sociópata). Ahora qué?
Pues ahora toca comunicarlo al equipo. Una buena comunicación es clave para que conviertas esta situación en una oportunidad para cohesionar más al equipo. Una mala comunicación es abrir la caja de pandora:
Efectos de una mala comunicación:
Otros empleados pueden temer por su puesto de trabajo
Otros empleados pueden ser amigos del despedido y no entenderlo ni compartirlo
Otros empleados pueden considerarlo injusto
Otros empleados pueden poner en duda tu decisión, y por tanto tu liderazgo
Otros empleados pueden hablar entre ellos, creando un ambiente tóxico hacia tu persona
Otros empleados pueden percibir esta señal como el ‘GO’ para aceptar la posible oferta que alguien le haya hecho llegar a través de Linkedin
La persona despedida puede ponerse en contacto con otras personas del equipo y dar ‘su versión de los hechos’, que rara vez va a ser algo así como “sabes qué? pues que en realidad era algo lógico que me despidieran”
Ejemplos de una mala comunicación en el despido que yo haya visto? Pues por ejemplo meter a la persona en una sala con RH, y mientras le comunicaban el despido una persona de seguridad recoger sus pertenencias en una caja, y acompañarle posteriormente a la puerta de salida sin poder despedirse de sus compañeros. Posteriormente ni una sola palabra sobre esa persona, como si nunca hubiera trabajado ahí. Imaginaos a los compañeros…
Tengo más… Una persona que se va de vacaciones con la promesa del jefe de que le van a subir el sueldo y dar mayor responsabilidad. Vuelve tras las vacaciones y se encuentra con un despido… la razón? Que el hijo del jefe no consiente que esa persona le pueda pisar el terreno y le plantea a su padre la opción, “o ella o yo”… imaginaos a los compañeros…
Eres un ser humano, comunica como tal
Por favor, no mantengas una posición fría con el equipo y muestres una imagen de distancia sobre lo que ha pasado. No te va a beneficiar. Muéstrate cercano.
Lo primero es lo primero: muéstrate cordial con la persona que estás despidiendo, deseale suerte y estréchale la mano en señal de respeto. Evita cualquier tipo de reproche o revancha. Piensa en el futuro del equipo.
Una vez despedido te toca trabajar con el grupo. Permite que recoja las cosas con calma, aunque alguien de RH debería acompañarle. Permita también que se despida de sus compañeros. No te vayas lejos, quédate con él/ella.
En el momento en que te sea posible, en el mismo día por supuesto, reune al equipo. Bien sea presencial o virtual. Deben estar todos presentes.
Qué comunicar? Los hechos con trasparencia. No hables mal de la persona, pero sé factual. Os dejo un ejemplo del pasado:
“Hola, hoy tengo una mala noticia que compartir con vosotros, aunque ya la sabéis porque habéis hablado con X. Lamentablemente hemos decido terminar la relación entre nuestra empresa y X. Por nuestra parte hemos intentado mejorar la situación desde hace meses y ayudarle para estar alineado con el resto del equipo pero no ha sido posible, por esa razón finalmente hemos optado por la solución más desagradable de todas, pero también la única posible en estos momentos. Me sabe mal, y he de reconocer mi propio fracaso aquí, ya que no he conseguido cambiar la situación, pero llegados a este punto tenemos que centrarnos en el futuro del equipo. Espero que en otro equipo en otra empresa pueda encontrar un sitio en el que desarrollarse y seguir creciendo, por nuestra parte le hemos asegurado un trato justo, el mejor trato posible, porque al fin y al cabo ha sido hasta ahora parte del equipo”
A partir de lo anterior, los siguientes puntos variarán en función de cuál haya sido la razón del despido. Si ha sido por mala actitud hacia otros empleados, hacia clientes, o por bajo rendimiento continuado. Hay que aprovechar cada situación para remarcar a todos la importancia del equipo. Tienes que mostrar convicción con la decisión, esto es clave.
“Es probable que todos estéis ahora un poco confusos, puede que incluso alguno ahora pueda sentir algo de miedo por su puesto de trabajo. Podéis estar tranquilo, no tengo intención de repetir esta situación de nuevo. Sí os puedo asegurar que la decisión ha sido muy meditada y la he tomado con el convencimiento de que es lo mejor para el futuro del equipo. Si alguien necesita hablar sobre lo sucedido por favor decídmelo y lo comentamos con la mayor transparencia que sea posible”.
Si el despido es por rendimiento, recordar la importancia del equipo, lo importante que es que todos remen en la misma dirección y sentido para que los esfuerzos de cada uno se unan a los del grupo y no lastren al conjunto. Aprovecha para recordar que si alguien encuentra dificultades para conseguir sus objetivos es importante que te lo comuniquen para que así podáis trabajar en ello.
Si es por un problema de actitud con clientes es clave recordar que en todas las empresas hay una serie de líneas rojas, y el trato al cliente es una de ellas siempre. Rebaja la tensión del momento indicando que no hay que hacer nada especial, sólo utilizar el sentido común y tratar a los clientes como nos gustaría que nos trataran a nosotros.
Si es por un problema de actitud con otros empleados, hay que ser bastante directo y recordar la importancia del trabajo en equipo y la cultura de la empresa. Siempre hacer hincapié en que las personas están para apoyarse y no para enfrentarse, y que el respeto no se negocia. Aprovecha para recordar que si alguien tiene algún problema con otro empleado tienen los canales de RH para utilizarlos o una conversación privada y confidencial contigo como Manager para abordar la situación.
Y con los nuevos?
Lo primero en lo que debes pensar cuando estás planteando el despido de una persona del equipo es cómo encarar el nuevo proceso de selección y qué perfil debería tener. Después de un despido, te vas a dar cuenta de que para el trabajo en equipo son más importantes las habilidades interpersonales que las técnicas, por lo que céntrate principalmente encontrar una persona que tenga la base de conocimiento suficiente, pero que a priori pudiera encajar en el equipo a nivel mentalidad, carácter y actitud. Dedica a esta contratación mucho tiempo, no elijas a la primera persona que llame a la puerta.
Es interesante que también comunquies con las nuevas personas que entren en tu empresa sobre la situación de despido vivida. Particularmente con la persona que venga a sustituir al despedido.
Pero también puede ser interesante integrarlo como parte de tu mensaje con los candidatos cuando tienes las entrevistas.
En mi caso lo utilizo para atraerlos en lugar de asustarlos. Siempre les explico que lo que busco es una persona que encaje en el equipo, que pueda aportar valor luego de varias semanas o meses, no después de darle el portátil, y que vamos a hacer todo lo que está en nuestra mano para que pueda desarrollarse. Les voy guiando por sus propias preguntas, “Y qué pasa si no lo consigues? Tranquilo/a porque eso no va a suceder, aquí vamos a estar para ayudarte y que te integres con el equipo. Obviamente entenderás que si le faltas el respeto a los clientes o a otras personas del equipo no tendrás mucho futuro aquí, o si tu rendimiento fuera muy bajo durante un tiempo después de haber intentado solucionarlo también habría que pensar en otras soluciones, pero si realmente pensara que esto puede suceder contigo no estaríamos hablando de esto ahora mismo.
Y ya está?
Parece fácil verdad? viéndolo así escrito parece fácil.
No lo es. No.
Es muy difícil, pero recuerda que eres el Manager, de ti no sólo depende tu trabajo, sino que también depende el trabajo del resto de las personas de tu equipo. De ti depende que ellos puedan progresar haciendo un mejor trabajo, o de que caigan en una espiral de bajo rendimiento y acaben como X.
Ser Manager es, para mí, el trabajo más bonito del mundo, pero no es un camino de rosas, necesitas estar preparado y tener un buen kit de herramientas pare enfrentarte a estas situaciones. Necesitas tener una mente calmada, poder pensar una estrategia y luego ejecutarla. Pero para situaciones como estas, principalmente necesitas comportarte como un ser humano.
Nuestro objetivo: Una comunidad creciente de Managers que consigan sus objetivos de negocio a través de las personas, en cualquier sector, así que si te gustó el artículo no dudes en compartirlo para que llegue a más personas que quieran ejercer un mejor Management.
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#37 Ya le he despedido, y ahora qué?